|
|
|
  |
    |
הסדרי נגישות
 |
 |
| עמוד הבית > מדעי החברה > כלכלה וניהולעמוד הבית > טכנולוגיה ומוצרים > מחשבים ואינטרנט |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
ענף הביטוח הינו אחד מענפי העסקים העתיקים בעולם. מקורותיו מחזירים אותנו אחורנית עד לימי הביניים - ימי ראשית הסחר הימי. האם התאים עצמו ענף הביטוח לעידן המקוון? האם חברות הביטוח בארץ עושות שימוש מושכל ביכולותיה של רשת האינטרנט?
בהשוואה לאתרי חברות ביטוח אחרות בעולם, רוב אתרי הביטוח הישראלים נמצאים בשלב הראשוני של ניצול יכולות מדיום האינטרנט. חברות הביטוח הישראליות יכולות ללמוד לא מעט מעמיתיהן מחו"ל. לדוגמא, באתר חברת הביטוח העולמית Prudential, מנצלת החברה את יכולות האינטרנט לניהול תיקו האישי של הלקוח וכל זאת מהבית, בדרך הדומה לניהול חשבון בנק. אתר חברת ביטוח יכול לסייע רבות לקיצור הליכים בירוקרטיים ואפשרות להתקשר ללקוח בדיוק בזמן שנוח לו, 24 שעות ביממה. ביקור באתרי חברות הביטוח הישראליות מעלה כי רובן מספקות באתרם אינפורמציה כללית בלבד - אודות החברה עצמה ואודות סוגי הביטוח השונים (ביטוחי דירה, רכב, חיים, בריאות ועוד) שהיא מציעה. חלקן מציעות מידע רלוונטי נוסף, דוגמת מילון למונחי ביטוח, מדריך מדרגות מס ומנגנונים לחישוב עצמי של תעריפי הביטוח. סוכן הביטוח יכול להתפתח ולהתאים עצמו לעידן החדש, תוך שימוש באינטרנט, למטרת איסוף פרטי הלקוחות וניהול מידע אולם עד היום, חברות הביטוח עדיין לא מנצלות את יתרונות הרשת, מעבר לשימושה ככלי שיווקי ופרסומי וגם זאת - רק בגדר דף מידע לציבור.
לעתיד, כמו תמיד, אין גבול. הזמנת פוליסה חדשה, לדוגמא, תוכל להעשות דרך האינטרנט כשהמשתמש יוכל למלא את פרטיו הדרושים, ומיד לאחר מכן תונפק לו פוליסה שתישלח לאישורו בדואר לביתו. כל תהליך מילוי הטפסים על דיווח תאונה או גניבה יוכל להעשות, אף הוא, באמצעות הרשת. חישוב השתתפות עצמית, או פגיעה בבונוס "העדר תאונות" יכולים להעשות, אף הם, דרך אתר חברת הביטוח. וכך, בהיות ענף הביטוח אחד מתחומי המסחר המשומנים ביותר בעולם, נראה כי הסבתו לעידן האינטרנט תוכל להעשות באופן כמעט טבעי.
מאפיין נוסף, היכול לסייע בהסבת ענף הביטוח למדיום האינטרנט, הוא עקרון הגלובליזציה. ענף הביטוח הינו אחד מענפי העסקים העתיקים ביותר. מקורותיו מחזירים אותנו אחורנית עד לימי הביניים - ימי ראשית הסחר הימי. צרכי הענף השפיעו על האופי הגלובלי שלו, שסייעו בפיתוח חוקים וכללים המהווים מעין עולם ומלואו. בדרך זו, כל חברות הביטוח, באשר הן, קשורות זו לזו. כך - עיסקה הנעשית במקום כלשהו בעולם תשפיע, בדרך זו או אחרת, על עיסקאות אחרות. לדוגמא: ריבוי אסונות טבע בדרום אמריקה ישפיע, בסופו של דבר, על מחיר פוליסת ביטוח הרכב בישראל. הסיבה לכך היא העובדה שכל חברת ביטוח חייבת לבטח עצמה על-ידי חברות ביטוח אחרות. בדרך זו מקטינות חברות הביטוח את נטל ההוצאות שלהן, במקרה של תביעה. הדבר פועל, כמובן, באופן דו-סטרי והתוצאה היא שנזק המכוסה על-ידי חברת ביטוח במקום כלשהו בעולם, מפעיל מעין תגובת שרשרת המשפיעה על חברות ביטוח אחרות, הנאלצות להגדיל את פרמיות הביטוח שלהן גם בענפים אחרים. בדרך זו, עקרונות הגלובליזציה, שכל כך מאפיינות את הענף, יכולות לסייע בהצלחת פיתוח אסטרטגיה מתאימה למדיום האינטרנט. כמו בתחום הבנקאות, גם כאן, רשת האינטרנט יכולה לפתוח את שוק הביטוח המקומי לחברות בינלאומיות. וכך, כשחוקי הביטוח וכלליו יהיו זהים בכל העולם (חזון אחרית הימים?) ומבוססים בעיקרם על החוק האנגלי (מקום "הולדתו" של ענף הביטוח) נוכל, אולי, לרכוש בעתיד פוליסות ביטוח מעבר לים, דרך האינטרנט.
למרות היכולות הטכניות הקיימות כבר היום, עדיין לא ניתן לרכוש פוליסת ביטוח אטרקטיבית לשימוש בארץ דרך חברות ביטוח זרות. אתרי חברות הביטוח נמצאים עדיין בשלביהם הראשונים. חברות ביטוח אחדות נמצאות עדיין בשלב ה"התלהבות" מעצם הרעיון, ללא הבנה ממשית כיצד ניתן לנצל את יתרונות המדיום לשיפור עסקיהן. אכן - עוד חזון למועד. חברות ביטוח בעלות נוכחות באינטרנט Prudential: http://www.prudential.com אתר הביטוח הישראלי: http://www.insurance.co.il מנורה: http://www.menorah.co.il ביטוח ישיר: http://www.yashir.co.il אישי-ישיר: http://www.ishiyashir.co.il הראל חברה לביטוח (ממיזוגן של שלוח וסהר-ציון): http://www.harel-ins.co.il מגדל: http://www.migdal.co.il
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 123 |
